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泰嘉物流專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，國(guó)際物流突發(fā)問(wèn)題高效解決!

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-02-22 10:16:04

　　國(guó)際物流與國(guó)內(nèi)物流擁有很大的不同，相比國(guó)內(nèi)物流，國(guó)際物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)多，運(yùn)輸距離長(zhǎng)，涉及面廣，情況復(fù)雜且多變，一旦貨物發(fā)生意外，就面臨貨物延期抵達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)，不熟悉國(guó)際物流各環(huán)節(jié)的跨境賣家很難快速處理問(wèn)題，專業(yè)、高效的解決。

　　這個(gè)時(shí)候，就需要一家專業(yè)的國(guó)際物流公司，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通、處理各方面情況，最短時(shí)間解決問(wèn)題，幫助賣家解決麻煩，為貨物安全、高效、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)目的地保駕護(hù)航。

　　泰嘉物流專注跨境物流10年，深知物流服務(wù)在國(guó)際運(yùn)輸中的重要性，重視專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，不斷優(yōu)化物流服務(wù)流程，提高物流服務(wù)水準(zhǔn)，傾力打造高素質(zhì)的國(guó)際物流專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供及時(shí)的：查件、港前、港后以及突發(fā)情況等問(wèn)題的處理，最大限度幫助客戶解決麻煩。

　　案例一：

　　具體情況為同一個(gè)客戶使用泰嘉物流的“DHL專線”渠道，不小心將兩個(gè)收件人的貨運(yùn)面單貼反，完全不同的貨物一個(gè)寄到美國(guó)，一個(gè)寄到西班牙，導(dǎo)致了兩個(gè)收件人都收到了錯(cuò)誤的貨物。

　　若是客戶自己幫助兩個(gè)買家退換貨物，將會(huì)面臨要承擔(dān)高昂的退換貨運(yùn)費(fèi)。泰嘉物流幫助客戶順利解決了這一難題，跟客戶要來(lái)了兩個(gè)收件人的聯(lián)系方式，分別跟兩個(gè)收件人溝通，讓他們幫忙配合將貨物還給當(dāng)?shù)谼HL，再有DHL將貨物退回至新加坡中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，重新將貨物改發(fā)給正確的收件人。在泰嘉物流的努力下，“DHL專線”從終端目的國(guó)退回新加坡中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有產(chǎn)生退件費(fèi)，最大限度地幫助客戶將損失降至最低。

　　國(guó)際物流不出問(wèn)題是應(yīng)該的，這是每個(gè)國(guó)家物流公司為客戶竭盡所能應(yīng)該做的。出問(wèn)題是必然的，國(guó)際物流環(huán)節(jié)多，不穩(wěn)定性強(qiáng)，例如去年的加拿大罷工和年初美國(guó)暴風(fēng)雪，這些不可抗力等情況，無(wú)法阻止發(fā)生，只能根據(jù)具體情況最優(yōu)解決。

　　案例二：

　　加拿大各大城市輪流罷工，加拿大路向郵政包裹大批量堆積分揀中心和派送中心，無(wú)人負(fù)責(zé)處理，客戶所郵寄的產(chǎn)品必定延期。另一方面由于多城市包裹無(wú)法派送，必定會(huì)積壓或不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，這時(shí)包裹的丟件率和破損率都會(huì)大大的提高，針對(duì)這些可得知的情況和將要面對(duì)的問(wèn)題，泰嘉物流著手為客戶提供最優(yōu)解決方案。

　　第一、首先客戶擁有最優(yōu)知情權(quán)，通知所有客戶加拿大發(fā)生嚴(yán)重影響國(guó)際物流的罷工活動(dòng)，國(guó)際小包等郵政類產(chǎn)品渠道，將會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間延期等情況。罷工的持續(xù)發(fā)酵，公會(huì)的不妥協(xié)，可能會(huì)導(dǎo)致包裹在黑色星期五之前都無(wú)法抵達(dá)，也會(huì)對(duì)店鋪造成嚴(yán)重的不良影響。賣家要及時(shí)做好售后服務(wù)，迅速應(yīng)對(duì)，并且選擇新的物流渠道，從根本上解決。

　　第二、建議客戶調(diào)整物流戰(zhàn)略，國(guó)際小包的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格便宜，但當(dāng)前情況面臨巨大的延期風(fēng)險(xiǎn)，如果對(duì)時(shí)效無(wú)要求，可購(gòu)買保險(xiǎn)繼續(xù)使用，保證產(chǎn)品的安全。對(duì)于其他有寄運(yùn)需求的賣家，泰嘉物流打造輕小貨極具優(yōu)勢(shì)的DHL專線，價(jià)格媲美小包，國(guó)際快遞的時(shí)效，幫助賣家完成產(chǎn)品交易，讓消費(fèi)者享受良好的購(gòu)物體現(xiàn)，贏得信賴和支持，高效、低成本、最優(yōu)幫助客戶解決國(guó)際物流突發(fā)問(wèn)題。

　　第三、對(duì)于包裹已經(jīng)發(fā)出，且對(duì)時(shí)效有要求的客戶，泰嘉物流積極與各環(huán)節(jié)部門聯(lián)系，幫助客戶快速攔截包裹，最大限度降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，換成其他渠道重新發(fā)貨。

　　在物流服務(wù)上，泰嘉物流秉承專業(yè)，專注，用心服務(wù)，用心傳遞的理念，不斷優(yōu)化物流服務(wù)流程，提高物流服務(wù)水準(zhǔn)，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，幫助客戶國(guó)際物流突發(fā)問(wèn)題高效的解決，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化物流服務(wù)和解決方案。

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