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運(yùn)營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-11-28 11:30:26

　　運(yùn)營知識：亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?俗話說“一個(gè)差評毀所有”，雖然有些夸張，但是足以表明產(chǎn)品差評對賣家有重要的影響。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過90%以上的消費(fèi)者在亞馬遜選購商品時(shí)，都會選看下產(chǎn)品評價(jià)，通過前人的購物體驗(yàn)，判斷產(chǎn)品是否值得選擇。

　　更有研究表明，產(chǎn)品的一個(gè)差評，至少需要12個(gè)好評來抵消，否則會對消費(fèi)者購買商品，帶來明顯的負(fù)面影響。特別是中小賣家，listing的評價(jià)比較少，如果突然獲得一兩個(gè)差評沒有及時(shí)處理，訂單的銷量會迅速較少，伴隨而來的還有l(wèi)isting排名下降、產(chǎn)品滯銷，給整個(gè)店鋪的運(yùn)營帶來巨大的壓力。
 

　　那么如何處理好訂單差評呢?作為賣家我們需要從全局出發(fā)，一方面優(yōu)化listing，提升產(chǎn)品質(zhì)量，避免差評的產(chǎn)生，另一方面要學(xué)會快速處理差評，減少產(chǎn)品對listing的負(fù)面影響。如何避免差評，前篇文章以幫助大家分析，今天我們一起聊聊，差評產(chǎn)生之后如何快速處理。
 

　　運(yùn)營知識：亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?

　　一、主動(dòng)溝通消除差評

　　當(dāng)差評產(chǎn)生之后，亞馬遜賣家通過訂單信息，找到買家的郵箱或者電話，迅速與買家進(jìn)行溝通，了解差評原因，表達(dá)歉意，給出補(bǔ)償方案。
 

　　我們會遇到各種各樣的買家，主要分為四類。第一類，是比較好說話的一類，通過了解產(chǎn)品原因，誠懇道歉，告知差評對店鋪的重要影響，這類買家一般都會松口。第二類，比較注重產(chǎn)品性價(jià)比的，在了解差評原因之后，對買家誠懇道歉，并提供補(bǔ)償方案獲得買家諒解。
 

　　第三類，是比較正直的買家，這類買家比較有原則，不會輕易松口，建議賣家多訴苦，給出一定的保證，滿足他的正義感需求。最后一類，就是惡意產(chǎn)品，對于惡意產(chǎn)品先溝通確認(rèn)，確認(rèn)之后，通過官方途徑對惡意產(chǎn)品進(jìn)行申訴，做到有理有據(jù)。
 

　　不過需要注意的是，由于亞馬遜規(guī)則的變更，賣家通過差評鏈接查郵箱的方式被堵住了，因此我們需要將差評鏈接變成訂單好，再從訂單號找到郵箱。或者賣家，根據(jù)評論的時(shí)間、內(nèi)容等信息，來判斷訂單號，也是可以查到郵箱。
 

　　二、利用高權(quán)重賬號刪除差評

　　第二種辦法，就是利用高權(quán)重賬號，投訴差評，去點(diǎn)產(chǎn)品的Report abuse，從而到達(dá)刪除評論的目的。這種方法，適合對留評權(quán)重不高的賬號使用，留評賬號如果權(quán)重高，那么被機(jī)刪的概率非常小。
 

　　一般建議大家使用一年以上的PRIME 會員賬號，并帶有很多消費(fèi)者記錄，這樣的賬號權(quán)重比較高，差評被機(jī)刪的概率較高。
 

　　三、嘗試與內(nèi)部人員合作

　　最后一種快速處理的辦法，就是嘗試與內(nèi)部人員合作，為什么說嘗試呢?因?yàn)閬嗰R遜對內(nèi)部管理嚴(yán)格，亞馬遜賣家很難有機(jī)會與內(nèi)部人員取得聯(lián)系，但是賣家也不妨去試試，萬一聯(lián)系上了，處理效率還是非常高的。
 

　　運(yùn)營知識：亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?快速處理差評，能將差評對listing的影響降低到最小，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。以上為大家介紹了三種方法，除開針對性與買家溝通外，賣家還要學(xué)會利用高權(quán)重賬號到達(dá)機(jī)刪的效果，嘗試與內(nèi)部人員聯(lián)系，從而達(dá)到快速刪除差評的目的。
 

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